Verzending & retourneren
Cooltools levert aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Hieronder leest u hoe en binnen welke termijn wij leveren, wat de verzendkosten zijn, en hoe afhalen en retourneren werken.
Levertijden
Een deel van ons assortiment ligt op voorraad; veel artikelen bestellen wij op order bij de fabrikant of leverancier (o.a. Beta, Fischer, Roborock, Contimac). De levertijd hangt daarom af van het product. Wij hanteren bewust realistische, indicatieve termijnen in plaats van een vaste "morgen in huis"-belofte.
- Voorraadartikelen: worden snel na ontvangst van uw bestelling verzonden.
- Op bestelling (niet op voorraad): levertijd op aanvraag, afhankelijk van de leverancier. Wij informeren u over de verwachte termijn.
- Zware machines / palletartikelen: levertijd in overleg; wij nemen contact op om een leverafspraak in te plannen.
De op de productpagina of in de orderbevestiging vermelde levertijd is leidend. Opgegeven levertijden zijn indicatief en niet-fataal; zie artikel 5 van de Algemene Voorwaarden.
Verzendkosten
Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief btw. Zakelijke klanten kunnen de betaalde btw via de factuur verrekenen.
Pakketverzending
Reguliere bestellingen verzenden wij als pakket. U ontvangt bij verzending automatisch een track & trace-code.
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Vanaf € 100,– (incl. btw) | Gratis |
| Onder € 100,– (incl. btw) | Verzendkosten worden in de winkelwagen getoond |
Palletlevering (zware machines)
Zware of volumineuze artikelen — zoals grotere Contimac-machines — worden per pallet bezorgd door een gespecialiseerde vervoerder. Voor palletzendingen maken wij vooraf een leverafspraak. De eventuele verzendkosten worden bij het afrekenen in de winkelwagen getoond.
Track & trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace-code waarmee u uw zending kunt volgen. Geen code ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op via info@cooltools.nl.
Afhalen in Heythuysen
U kunt uw bestelling ook kosteloos afhalen op ons adres: Biesstraat 63, 6093 AC Heythuysen. Kies bij het afrekenen voor "Afhalen". Wij laten u weten zodra uw bestelling klaarligt — kom pas langs na deze bevestiging, zodat alle artikelen aanwezig zijn.
Openingstijden afhalen: maandag t/m vrijdag 8:30–17:00 uur.
Retourneren
Particuliere klanten. Koopt u als consument? Dan heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: u mag uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren en retourneren. Hoe u dit aanmeldt en welke uitzonderingen gelden, leest u op onze retourpagina.
Zakelijke klanten. Koopt u als bedrijf of zelfstandig ondernemer? Dan geldt het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten niet. Retourneren is bij Cooltools dan mogelijk op basis van coulance, na voorafgaande aanmelding (RMA). Zie ook artikel 9 van de Algemene Voorwaarden.
Wilt u een product retourneren? Op onze retourpagina leest u voor beide situaties onder welke voorwaarden dat mogelijk is en hoe u een retour aanmeldt.
Vragen over uw levering? Neem contact op via info@cooltools.nl of +31 6 20350190.