Verzenden en retourneren
Hoe en wanneer wij leveren, wat verzending kost, hoe ophalen werkt en hoe u iets terugstuurt. Voor particulieren en bedrijven.
Levertijden
Een deel van ons assortiment ligt op voorraad; veel artikelen bestellen wij op order bij de fabrikant of leverancier. Daarom noemen wij realistische termijnen in plaats van een vaste 'morgen in huis'-belofte.
De levertijd op de productpagina of in de orderbevestiging is leidend. Levertijden zijn indicatief (algemene voorwaarden, artikel 6 en C2).
| Situatie | Levertijd |
|---|---|
| Op voorraad | Verzonden binnen 2 werkdagen na uw bestelling |
| Op bestelling | Meestal ca. 3–7 werkdagen, afhankelijk van de leverancier. Duurt het langer, dan laten wij het u weten. |
| Zware machines | In overleg. Wij bellen u om een leverafspraak te maken. |
| Verzending | Bestelwaarde (incl. btw) | Kosten |
|---|---|---|
| Pakket | vanaf € 65 | Gratis |
| Pakket | onder € 65 | € 6,95 |
| Pallet (zware machines) | alle bedragen | In overleg |
| Ophalen in Heythuysen | alle bedragen | Gratis |
Verzendkosten
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw; zakelijke klanten verrekenen de btw via de factuur. U ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, voordat u betaalt.
Zware of grote artikelen, zoals grotere Contimac-machines, komen per pallet met een gespecialiseerde vervoerder. Daarvoor maken wij vooraf een leverafspraak.
Zodra uw pakket onderweg is, krijgt u per mail een track & trace-code. Geen code ontvangen? Kijk in uw spammap of mail info@cooltools.nl.
Ophalen in Heythuysen
Kies bij het afrekenen voor 'Ophalen'. Wij laten u weten zodra alles klaarligt. Kom pas langs na die bevestiging, dan weet u zeker dat alle artikelen er zijn.
Biesstraat 63, 6093 AC Heythuysen · op afspraak, ma–vr 8:30–17:00
Retourneren
Product in goede staat, maar toch niet wat u zocht? Dan is het een retour. Is het product defect, dan is het een garantieclaim. Welke regels gelden, hangt af van of u als particulier of als bedrijf koopt.
14 dagen bedenktijd
U mag uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren (het wettelijke herroepingsrecht). Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Wij betalen binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten die u betaalde.
- Het terugsturen zelf is voor uw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.
- Stuur het product zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Producten die op maat of volgens uw specificaties zijn gemaakt, of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet terug kunnen, als de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
- Overige producten die volgens de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik is niet verplicht; een duidelijke mail is ook goed.
Retour op basis van coulance
Voor bedrijven en zelfstandig ondernemers geldt geen wettelijke bedenktijd. Terugsturen kan wel, na aanmelding en met een RMA-nummer (retournummer) van ons.
- Meld de retour zo snel mogelijk na ontvangst aan; de exacte termijn spreken wij met u af.
- Het product is ongebruikt, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking, met een geldig aankoopbewijs.
- Niet retour: speciaal voor u bestelde of op maat gemaakte artikelen, en geopende verbruiksartikelen zoals olie en smeermiddelen.
- De verzendkosten zijn voor u, tenzij wij een fout maakten. Een eventuele behandelingsbijdrage spreken wij vooraf af.
- Na goedkeuring maken wij een creditfactuur.
Zie ook de algemene voorwaarden, artikel C5.
Zo meldt u een retour aan
- 1AanmeldenMail ordernummer, artikel en reden naar info@cooltools.nl, of bel. Vermeld of u particulier of zakelijk koopt.
- 2BevestigingU krijgt bericht. Zakelijk: met RMA-nummer en instructies; stuur niets terug zonder RMA-nummer.
- 3VerpakkenGoed verpakken, met een kopie van de factuur of het RMA-nummer.
- 4VersturenNaar het adres dat wij opgeven. Bewaar het verzendbewijs.
- 5AfhandelingParticulier: terugbetaling. Zakelijk: creditfactuur.
Beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd?
Controleer elke levering bij ontvangst. Meld een probleem zo snel mogelijk via info@cooltools.nl, met uw ordernummer en zo mogelijk foto's. Ligt de fout bij ons, dan lossen wij het kosteloos op. Dit staat los van de bedenktijd en van de fabrieksgarantie (algemene voorwaarden, artikel 7).
Vragen over uw levering of retour?
Op werkdagen van 8:30 tot 17:00.